NVC｜taiwan 電子報

文/鄺麗君  國際非暴力溝通培訓師 你以為 NVC 只是四要素？其實它有四個更深的面向：意識、語言、技巧與權力 很多人學習非暴力溝通(簡稱NVC)，以為它僅僅是一套溝通技巧，只要組合四要素——觀察、感受、需要和請求，做誠實表達或同理聆聽，就是NVC的全部。 NVC並不僅僅是一套溝通技巧。真正重要的，是我們在互動中所處的內在狀態。NVC建立在 意識 、 語言 、 溝通技巧 ，以及 權力的使用 這四種面向之上。正是在這四種面向的支持下，使身處艱難的情境，人們仍然有可能保有人性。 一、意識 意識是NVC的基礎。如果沒有意識的轉變，語言只會變成操縱工具。 連結而非對錯：意識的焦點從「誰對誰錯、誰該受罰」轉移到「我現在的感受與需要是什麼？」以及「對方的感受與需要是什麼？」。 福祉：意識到全人類都有共同的需要（例如：安全、愛、尊重），這能幫助我們在衝突中看見對方的「人性」，而非將其標籤化（例如：壞人、自私鬼）。 二、語言 語言是意識的載體。NVC 透過特定的語言結構，避免觸發對方的防衛機制，而斷開了連結。 觀察而非評論： 說出事實，而不是評論。例如：「你這週有三次沒有參加晨會」而非「你這個人很不負責任」。 表達感受與需要而非想法： 使用精確的詞彙描述內心狀態，而非想法。例如：「我感到很孤單（感受）」而非「我覺得你不在乎我（想法）」。 提出請求非命令： 用正向、具體和可行的策略提出請求，而不是的命令或要求。 三、溝通技巧 這是將意識與語言轉化為行動的能力，主要分為兩個維度： 誠實表達 (Honest Expression)：運用觀察、感受、需要、請求四要素自我表達。 同理聆聽 (Empathy Listening)：運用觀察、感受、需要、請求四要素傾聽對方。並在話語中傾聽對方評判背後未滿足的需要。 四、權力 這是 NVC 中最深刻、也最常被忽略的面向。它重新定義了我們如何運用權力。 在NVC中，權力所指的並非地位或職稱，而是我是否願意與他人權力共享(滿足雙方的需要)。是透過連結與理解，讓雙方由衷地為彼此的福祉做出貢獻。 當權力被用來製造恐懼、內疚、羞愧，或透過懲罰與獎勵迫使他人服從，那是一種權力凌駕。當我們壓抑自己、放棄界限，只是為了避免衝突，那是一種權力屈服。 這四個面向的關係是藉由意識的轉變，透過內心的語言，使用溝通的技巧，最終達成權力的共享與合作。這套方法能讓你從「...

  文/鄺麗君  國際非暴力溝通培訓師 非暴力溝通創始人馬歇爾·盧森堡博士認為，我們大多數人的行為都處於「自動導航」狀態，受習慣、文化制約和過去的創傷所驅使。覺察的作用，就是在「刺激」與「反應」之間創造一個空間。 覺察不是讓情緒消失，而是在刺激與反應之前，多出一點空間。在這點空間裡，我們開始有選擇，而不是只剩下自動反應。 以下是非暴力溝通看待覺察的三個層次： 1. 對「內在標籤」的覺察：區分觀察與評論 覺察的第一步是意識到我們大腦運作的速度極快，經常把客觀事實與主觀評斷混為一談。 無覺察：「他這個人很沒禮貌。」（將評斷視為真理） 有覺察：「我意識到當他沒跟我打招呼時，我心裡產生了『他沒禮貌』這個評斷。」 關鍵：覺察讓我們看見，評斷其實是「需要未滿足」的悲劇表達。 2. 對「身心感受」的覺察：身體的指引 NVC 極度重視對身體感覺的覺察。感受是通往需要的門戶。 身體的覺察：當衝突發生時，你的胸口是否發緊？呼吸是否變淺？ 從想法回到感受：覺察自己是在說「我覺得被欺負」（這是一個想法），還是「我覺得恐懼/焦慮」（這才是真正的感受）。 3. 對「共通需要」的覺察：看見生命力 這是覺察最高層次的體現。NVC 認為所有人類行為背後都是為了滿足某種正向的需要。 自我覺察：我現在這麼生氣，是因為我渴望「尊重」還是「連結」？ 同理他人覺察：對方現在大聲咆哮，他背後未滿足的需要可能是「安全感」或是「被聽見」嗎？ 當我們覺察到「需要」時，敵對的狀態會消失，取而代之的是對生命力的理解。 覺察的具體練習 在非暴力溝通的實踐中，覺察的步驟如下： 1. 呼吸(暫停)：意識到自己現在想反擊、想逃避或想指責時，先暫停做幾次深呼吸。 2. 身體：問自己：「我現在身體感覺如何？」 3. 需要：問自己：「我現在渴望的是甚麼?我真正需要的是什麼？」

  文/鄺麗君  國際非暴力溝通培訓師 在非暴力溝通裡，「意識」指的不是抽象的覺知狀態，而是我們在當下「如何看事情、如何理解人與行為」的內在取向。 馬歇爾·盧森堡博士曾說，NVC 真正的重點不在於你說了什麼，而在於你「從哪裡出發」。這種「意識」的轉變，是從競爭、對錯、獎懲的思維，跨越到連結、理解與生命福祉的思維。 我們可以從以下三個核心層次來理解 NVC 的「意識」： 1. 「選擇權」的意識 ：從「不得不」到「我選擇」 這是 NVC 意識中最具解放性的部分。我們常說「我不得不去上班」、「我必須照顧小孩」，這在 NVC 看來是「疏離生命的語言」。 · 意識： 意識到我有選擇。當我把「我必須做...」轉化為「我選擇做...，是因為我重視...（某種價值）」，我便從受害者變成了自己生命的主人。 · 目的： 奪回內在的權力，不再將行為歸咎於外在壓力、權威或規定。 2. 「人性共通」的意識 ：看見行為背後的「生命力」 在衝突中，我們的意識通常停留在「這個人很可惡」或「這是不公平的」。 · 意識： 穿透表象的行為（如：辱罵、冷戰），看見背後那個「未被滿足的需求」。NVC 意識深信：所有負面的行為，都是某種需求未被滿足的悲劇表達。 · 目的： 當你意識到對方也是一個有需求、會痛苦的人，你就能從「防禦/攻擊」模式切換到「好奇/連結」模式。 3. 「相互依存」的意識 ：雙贏的權力觀 傳統意識是「零和遊戲」（我贏你就輸）。NVC 的意識建立在相互依存上： · 意識： 相信只要我們能連結彼此的需求，就一定能找到讓雙方都滿意的解決方案。我的福祉與你的福祉同樣重要，而非對立的。 · 目的： 停止追求「誰對誰錯」，開始追求「如何讓生命更美好」。 意識的練習 如果你想在生活中練習這種意識，可以試著在起衝突的瞬間，問自己兩個問題： 1. 現在我的意識在哪裡？（在想著誰對誰錯？還是在想著彼此的需求？） 2.我現在想連結，還是想贏？ 「意識」就像是你的內在指南針。如果指南針指錯了方向，即便你的溝通技巧（語言）再完美，也無法抵達相互理解的彼岸。