你以為 NVC 只是四要素？其實......

你以為 NVC 只是四要素？其實它有四個更深的面向：意識、語言、技巧與權力

很多人學習非暴力溝通(簡稱NVC)，以為它僅僅是一套溝通技巧，只要組合四要素——觀察、感受、需要和請求，做誠實表達或同理聆聽，就是NVC的全部。

NVC並不僅僅是一套溝通技巧。真正重要的，是我們在互動中所處的內在狀態。NVC建立在意識、語言、溝通技巧，以及權力的使用這四種面向之上。正是在這四種面向的支持下，使身處艱難的情境，人們仍然有可能保有人性。

一、意識

意識是NVC的基礎。如果沒有意識的轉變，語言只會變成操縱工具。

• 連結而非對錯：意識的焦點從「誰對誰錯、誰該受罰」轉移到「我現在的感受與需要是什麼？」以及「對方的感受與需要是什麼？」。

• 福祉：意識到全人類都有共同的需要（例如：安全、愛、尊重），這能幫助我們在衝突中看見對方的「人性」，而非將其標籤化（例如：壞人、自私鬼）。

二、語言

語言是意識的載體。NVC 透過特定的語言結構，避免觸發對方的防衛機制，而斷開了連結。

• 觀察而非評論： 說出事實，而不是評論。例如：「你這週有三次沒有參加晨會」而非「你這個人很不負責任」。

• 表達感受與需要而非想法： 使用精確的詞彙描述內心狀態，而非想法。例如：「我感到很孤單（感受）」而非「我覺得你不在乎我（想法）」。

• 提出請求非命令： 用正向、具體和可行的策略提出請求，而不是的命令或要求。

三、溝通技巧

這是將意識與語言轉化為行動的能力，主要分為兩個維度：

• 誠實表達 (Honest Expression)：運用觀察、感受、需要、請求四要素自我表達。

• 同理聆聽 (Empathy Listening)：運用觀察、感受、需要、請求四要素傾聽對方。並在話語中傾聽對方評判背後未滿足的需要。

四、權力

這是 NVC 中最深刻、也最常被忽略的面向。它重新定義了我們如何運用權力。

在NVC中，權力所指的並非地位或職稱，而是我是否願意與他人權力共享(滿足雙方的需要)。是透過連結與理解，讓雙方由衷地為彼此的福祉做出貢獻。

當權力被用來製造恐懼、內疚、羞愧，或透過懲罰與獎勵迫使他人服從，那是一種權力凌駕。當我們壓抑自己、放棄界限，只是為了避免衝突，那是一種權力屈服。

這四個面向的關係是藉由意識的轉變，透過內心的語言，使用溝通的技巧，最終達成權力的共享與合作。這套方法能讓你從「自動導航」的直覺反應，轉向有意識的選擇，從而建立更有品質的人際關係。

以下使用職場的情境來說明這四個面向：

主管（你）發現下屬小明連續三次在週報截止後才交報告，這嚴重影響了你後續彙整給高層的時間。

1. 意識 (Consciousness)

從「評判」轉向「連結」的內在轉變。

• 傳統意識： 覺得小明在「挑戰權威」、「工作態度散漫」、「不負責任」。你的目標是讓他感到愧疚。
• NVC 意識： 你先覺察到自己的憤怒是因為重視「團隊合作」與「效率」。同時你意識到：小明遲交背後有他的「需要」（可能是工作量過載、追求完美或遇到困難）。

2. 語言 (Language)

將內在意識轉化為非暴力溝通的四要素（觀察、感受、需要、請求）。

• 傳統語言： 「你怎麼又遲交了？你這人做事真的很拖拉，完全沒有團隊精神！」（這包含了評論與攻擊）
• NVC 語言：

• 觀察：「小明，這三週的週報是在截止時間後的隔天才寄到我信箱。」

• 感受：「我感到有些焦慮和困擾。」

• 需要：「因為我很重視工作的效率，以及對報告的完整性。」

• 請求：「你願意跟我分享，這三週在撰寫週報時是否遇到了什麼困難嗎？」

3. 溝通技巧 (Communication Skills)

即使我們使用了NVC四要素表達，對方(小明)聽到的是指責，他可能會說

「我也沒辦法啊，專案那邊的事多到爆！」

此時你不反駁，而是運用同理聆聽技巧，可以這樣說：「聽起來你現在的工作負荷讓你感到很有壓力，因為你也很想把每件事都做好，是嗎？」

這能讓小明的防衛心降下來，對話才能從「推卸責任」進入「解決問題」的階段。

4. 權力的使用 (Use of Power)

從「權力凌駕」轉向「權力共享」。

• 權力凌駕 (Power Over)：「如果你下週再遲交，就在考核上扣你分！」（使用獎懲與威脅）
• 權力共享 (Power With)：「我們來看看，在目前的專案進度下，如何調整週報的內容或截止時間，讓你能準時完成，也讓我能如期彙報？」（透過協作解決，滿足雙方的需要）

註：本理念整理自馬歇爾・盧森堡（Marshall Rosenberg）在《NVC：愛的語言》（Nonviolent Communication: A Language of Life）中提出的 NVC 理念，結合個人實踐對溝通意識、語言、技巧與權力使用的整體理解。